Fianza previa vs. Retener tarjeta: ¿qué método elegir para mi negocio?
Elegir la política adecuada para tus reservas online te permite reducir al mínimo las inasistencias sin ahuyentar a clientes que reservan por primera vez.
Opción 1: Fianza o depósito previo (%)
El cliente abona un porcentaje del importe del servicio (por ejemplo, el 20%, 30% o 50%) de forma obligatoria con tarjeta al reservar. El resto lo paga en el local al finalizar el servicio.
- Ventajas: compromiso económico inmediato, liquidez por adelantado y absentismo prácticamente nulo (menos del 1%).
- Recomendado para: servicios de larga duración o elevado coste (micropigmentación, tratamientos capilares intensivos, packs de novia, medicina estética o franjas de máxima demanda como sábados).
Opción 2: Retener tarjeta (penalización solo si no asiste)
El cliente introduce su tarjeta bancaria sin pagar nada en el momento de reservar. Solo se efectúa un cargo si no se presenta a la cita o si cancela fuera del límite de antelación establecido.
- Ventajas: máxima facilidad para el cliente al no tener que adelantar dinero; tasa de conversión muy alta similar al pago tradicional en el centro.
- Recomendado para: servicios cotidianos y de recurrencia habitual (cortes de pelo, manicura, barbería o consultas habituales).
Estrategia combinada: exigir fianza solo en la primera cita
En Ajustes (pestaña Reservas), puedes configurar el campo «Pago en la primera cita». Esto te permite exigir fianza o tarjeta únicamente a los clientes nuevos que todavía no conoces, mientras tus clientes habituales reservan libremente con pago en el salón.