¿Cómo y cuándo se cobra la penalización por inasistencia (no-show)?

Si utilizas la modalidad «Retener tarjeta» en tus ajustes de pago de reservas, la tarjeta del cliente queda verificada de forma segura al reservar sin cargo inicial. Si el cliente no acude a la cita y no avisa dentro del límite fijado, puedes cobrar la penalización acordada.

¿Cuándo se puede cobrar la inasistencia?

Por seguridad técnica y normativa, la opción de cobro solo se activa una vez que ha transcurrido la hora de inicio oficial de la cita. Antes de ese momento no es posible ordenar el cargo forzoso.

Paso a paso para cobrar la inasistencia desde el calendario

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   Accede a Calendario y localiza la cita a la que el cliente no ha acudido.
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   Haz clic sobre la reserva para abrir su ficha.
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   Pulsa en el botón «Marcar como» en la parte inferior del diálogo.
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   Selecciona «Inasistencia».
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   Si la reserva cuenta con tarjeta bancaria retenida y el porcentaje de penalización está configurado, verás el botón «Cobrar inasistencia» con el importe exacto a cobrar.
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   Pulsa el botón para confirmar: la pasarela enviará la solicitud de cobro al banco del cliente al instante.

¿Dónde se ingresa el dinero cobrado?

El importe cobrado (descontando la comisión de procesamiento online) se abona directamente en tu Cartera (Cartera) y se acredita al día siguiente, listo para ser retirado por transferencia bancaria o PayPal.

¿Qué ocurre si la tarjeta es rechazada?

Si la tarjeta del cliente ha expirado o no dispone de saldo suficiente, el sistema mostrará el motivo del rechazo. La cita permanecerá marcada como inasistencia en el historial del cliente, lo que te permite reclamarle el pago personalmente o bloquearle la opción de volver a reservar online sin pago previo.