Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre tus reservas (incluidas mesas), pagos, suscripciones, chat, bonos y tarjetas regalo.
Preguntas generales
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta contactándonos en info@buscounservicio.es.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes contactar con nosotros mediante este formulario: Formulario
¿Cómo puedo enviar una queja sobre un negocio?
Puedes enviarnos tu queja a través de este formulario: Formulario
¿Cómo puedo dejar una reseña?
Puedes opinar desde el enlace de opinión del negocio. Algunos negocios solo aceptan reseñas de clientes que hayan reservado con ellos. Tus reseñas aparecen en el apartado Reseñas de tu cuenta.
¿Puedo modificar o editar una reseña que ya he publicado?
Sí. En el apartado "Reseñas" de tu cuenta (Resenas) encontrarás todas tus opiniones publicadas con un botón "Editar" para actualizar tu valoración por estrellas o tu comentario cuando lo desees.
¿Necesito crearme una cuenta para reservar una cita?
No necesitas registrarte con antelación. Puedes elegir libremente el servicio, la fecha y la hora; en el paso final del checkout podrás identificarte o registrarte en pocos segundos con tu cuenta de Google o tu correo electrónico sin perder los datos de tu reserva.
He olvidado mi contraseña o no puedo iniciar sesión, ¿qué puedo hacer?
En la pantalla de acceso, pulsa en "¿Has olvidado tu contraseña?" e indica tu correo electrónico. Te enviaremos un enlace seguro para restablecerla al momento. Si creaste tu cuenta con Google, pulsa directamente en "Continuar con Google".
¿Cómo gestiono mis notificaciones y recordatorios por email, SMS o WhatsApp?
Desde "Ajustes > Notificaciones" en tu cuenta (Ajustes) puedes activar o desactivar los canales de comunicación (email, SMS y WhatsApp), tanto para avisos y recordatorios de tus citas como para novedades de los negocios donde reservas.
Reservas
¿Cómo puedo reservar una cita?
Puedes reservar una cita desde la página de reserva del negocio y completar la confirmación en el checkout de la reserva.
¿Cómo puedo reprogramar una cita?
Puedes reprogramar tu cita desde tu área de usuario o desde el enlace de gestión de la reserva.
¿Cómo puedo anular mi cita?
Puedes cancelar tu cita desde tu área de usuario o desde el enlace de gestión de la reserva.
¿Cuánto se cobra por cancelar una reserva?
Consulta la política de cancelación indicada al hacer la reserva o en la gestión de tu cita.
¿Qué ocurre con mi dinero si cancelo una cita pagada o con fianza/depósito?
Si cancelas dentro del plazo fijado por el negocio, el importe pagado online (sea la fianza o el total) se te reembolsa automáticamente en la misma tarjeta o método de pago con el que realizaste la reserva.
¿Qué pasa si cancelo una cita que reservé con una sesión de mi bono?
Si cancelas dentro del plazo permitido, la sesión consumida se devuelve automáticamente a tu bono para que puedas volver a utilizarla cuando quieras mientras el bono esté vigente.
¿Puedo cancelar o reprogramar una cita si ya ha pasado el plazo permitido?
La plataforma bloquea la cancelación y reprogramación automática fuera de plazo. En ese caso, debes contactar directamente con el negocio (por chat o teléfono) para consultar si pueden ofrecerte una alternativa o cambio manual según su política interna.
¿Cómo puedo añadir mi reserva a mi calendario (Google Calendar, Apple, Outlook)?
En la pantalla de confirmación y en los detalles de tu cita dentro de "Mis reservas", pulsa en "Añadir al calendario". Se descargará un archivo .ics que podrás abrir en tu teléfono u ordenador para guardarlo en Google Calendar, Apple Calendar, Outlook o tu calendario preferido.
¿Qué significa que una reserva está en estado "Solicitada"?
Algunos negocios requieren aprobar manualmente cada cita antes de confirmarla. Si tu reserva aparece como "Solicitada", el negocio la está revisando; en cuanto la apruebe, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los datos definitivos.
¿Puedo apuntarme a una lista de espera?
Sí. Si el negocio tiene lista de espera, puedes apuntarte desde su página de reserva para el día y el horario que quieras. Si se libera un hueco, te avisaremos.
Servicios a domicilio y online
¿Cómo puedo reservar un servicio a domicilio?
Si el negocio ofrece el servicio a domicilio, en el checkout podrás elegir "A domicilio" en la sección "¿Dónde quieres el servicio?". Después, selecciona una de tus direcciones guardadas o añade una nueva. Si está dentro de la zona a la que llega el negocio, verás el coste de desplazamiento (o si es gratis) antes de confirmar.
¿Cómo gestiono mis direcciones para servicios a domicilio?
Desde el apartado "Direcciones" de tu cuenta (Direcciones) o desde el propio checkout puedes añadir hasta 10 direcciones con indicaciones (piso, puerta, timbre…), editarlas, eliminarlas o marcar una como predeterminada para que se elija sola al reservar.
¿Cómo se calcula el coste de desplazamiento a domicilio?
Cada negocio define sus zonas de reparto y su tarifa de desplazamiento (gratis, precio fijo o por kilómetro). Al elegir tu dirección en el checkout verás el importe del desplazamiento, que se suma al total de la reserva, o un aviso si tu dirección queda fuera de la zona del negocio.
¿Cómo funcionan las reservas de servicios online por videollamada?
Si el servicio se ofrece online, elige la opción "Online" en el checkout al reservar (si solo es online, se selecciona automáticamente). Al confirmarse la cita, recibirás el enlace a la videollamada por correo electrónico y también tendrás el botón "Unirse a la videollamada" dentro de "Mis reservas".
¿Cuándo y cómo puedo entrar a la videollamada de mi cita online?
Puedes entrar desde el enlace del correo o pulsando "Unirse a la videollamada" en "Mis reservas". La sala se abre 5 minutos antes de la hora de inicio de la cita y permanece abierta hasta 10 minutos después de que termine. Si entras antes de tiempo, verás una pantalla de espera que activará el botón de entrada cuando llegue la hora.
¿Puedo reservar en la misma cita un servicio en el local y otro a domicilio u online?
No. Todos los servicios de una misma reserva deben realizarse en la misma modalidad (en el local, a domicilio u online). Si quieres servicios de distinta modalidad, haz una reserva para cada uno.
¿Puedo reservar a domicilio u online desde la web de un negocio?
Sí, si el negocio lo ofrece. En el formulario de reservas de la web del negocio, si sus servicios se pueden hacer en más de una modalidad, verás el paso para elegir dónde se realiza (en el local, a domicilio u online). Si eliges a domicilio, escribe tu dirección; si queda fuera de la zona del negocio, te lo indicará y tendrás que escribir otra.
¿Necesito cuenta o guardar mi dirección para reservar a domicilio desde la web de un negocio?
No. Puedes reservar sin crear una cuenta. La dirección se escribe en ese momento y no se guarda en tu navegador: si haces otra reserva, tendrás que escribirla de nuevo.
¿Cómo recibo el enlace de la videollamada si reservo online desde la web de un negocio?
Al confirmarse la reserva, la pantalla muestra el botón "Abrir la videollamada" y también te enviamos el enlace por email. Si el negocio tiene que aprobar la reserva, no tendrás el enlace hasta que la apruebe; entonces te llegará por email. Puedes entrar unos minutos antes de la hora de la cita.
Restaurantes
¿Cómo puedo reservar una mesa en un restaurante?
Entra en la página del restaurante y elige el número de comensales, la fecha y una hora disponible. Si quieres, elige también la zona y añade un comentario. Revisa el resumen y confirma la reserva.
¿Cómo puedo cancelar una reserva de mesa?
Desde Mis reservas puedes cancelar tu reserva de mesa mientras estés dentro del plazo que fija el restaurante. Si el plazo ya ha terminado, contacta con el restaurante.
Pagos
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Puedes pagar con tarjeta, Apple Pay o Google Pay.
¿Cuándo se realiza el cobro?
Depende de cómo haya configurado el negocio el pago de sus reservas. Puede cobrarse al confirmar, pagarse en el establecimiento o pedirse un depósito. En el checkout verás cómo se cobra.
¿Es seguro pagar a través de la plataforma?
Sí, el pago se realiza a través de un entorno seguro.
¿Se guarda mi tarjeta?
Solo si el negocio te pide retener tu tarjeta para reservar. En ese caso, la tarjeta se guarda para que el negocio pueda aplicar sus condiciones, como un cobro si no asistes.
¿Cómo puedo consultar, añadir o eliminar mis tarjetas bancarias guardadas?
Desde "Ajustes > Tarjetas guardadas" en tu área de usuario (Ajustes) puedes ver todas las tarjetas vinculadas a tu cuenta, añadir nuevas tarjetas de forma segura o eliminar las que ya no desees utilizar.
Suscripciones y membresías
¿Qué son las suscripciones o membresías y cómo funcionan?
Son planes recurrentes creados por negocios para ofrecerte servicios continuos (como clases, sesiones periódicas o ventajas exclusivas) a un precio ventajoso. La cuota se cobra de manera automática en cada ciclo de facturación (mensual, semanal, etc.) con la tarjeta que vincules.
¿Dónde puedo ver y gestionar mis suscripciones activas?
Puedes consultar todas tus suscripciones, la fecha del próximo cobro, las sesiones incluidas y los datos del plan desde el apartado "Mis suscripciones" de tu cuenta (Suscripciones).
¿Cómo puedo darme de baja de una suscripción o membresía?
Entra en "Mis suscripciones" y pulsa "Pedir baja" en la suscripción que desees cancelar. Seguirás disfrutando de sus servicios y sesiones hasta que finalice el periodo ya pagado (o hasta la fecha de fin de permanencia acordada), fecha a partir de la cual no se renovará ni se cobrará ningún importe adicional.
¿Puedo anular una solicitud de baja si cambio de opinión?
Sí. Mientras tu suscripción continúe activa en periodo de baja solicitada, verás el botón "Anular baja" en "Mis suscripciones". Al pulsarlo, tu suscripción continuará renovándose con normalidad en el siguiente ciclo.
¿Qué ocurre si falla el cobro recurrente de mi suscripción?
Si la tarjeta guardada no tiene fondos o ha caducado, la suscripción quedará en estado "Impagada". Podrás regularizarla fácilmente accediendo a "Mis suscripciones" y pulsando el botón "Pagar" para abonar la cuota pendiente con una tarjeta válida.
Chat con el negocio
¿Cómo puedo contactar o enviar un mensaje por chat al negocio?
Puedes abrir el chat pulsando el botón "Mensaje" dentro de los detalles de tu reserva en "Mis reservas", o bien entrando al apartado "Chat" en el menú de tu cuenta. Podrás escribir directamente a los profesionales del establecimiento.
¿Por qué no me aparece la opción de chatear con un negocio?
El chat solo está disponible para usuarios que tengan o hayan tenido una reserva con ese negocio, y siempre que el negocio mantenga el canal de chat activado en sus ajustes. Si no está habilitado, te recomendamos contactarles por teléfono o acudir al local.
¿Puedo enviar fotos o adjuntos por el chat?
Sí. Puedes adjuntar imágenes y fotografías directamente en la conversación para mostrar referencias visuales del corte, color o servicio que deseas consultar.
Bonos
¿Dónde puedo ver mis bonos?
Puedes ver tus bonos en el apartado "Mis bonos" de tu cuenta.
¿Cómo puedo comprar un bono?
Puedes comprar un bono desde la página del negocio, seleccionar el bono que quieras y completar el pago en el checkout.
¿Cómo puedo reservar una cita con un bono?
Desde "Mis bonos" puedes entrar en tu bono y reservar una cita con una de las sesiones disponibles.
¿Cómo sé cuántas sesiones me quedan en mi bono?
En tu bono verás las sesiones restantes y el total de sesiones incluidas.
¿Los bonos tienen caducidad?
Sí. En cada bono se muestra su periodo de validez en meses.
Tarjetas regalo
¿Dónde puedo ver mis tarjetas regalo?
Puedes verlas en el apartado "Mis tarjetas regalo" de tu cuenta.
¿Cómo puedo comprar una tarjeta regalo?
Puedes comprar una tarjeta regalo desde la página del negocio, elegir el importe y completar el pago en el checkout.
¿Puedo comprar una tarjeta regalo para otra persona?
Sí. Al comprarla eliges "Añadir a mi cuenta", para usarla tú, o "Enviar como regalo", para otra persona. En el caso del regalo puedes indicar el nombre y el correo del destinatario y añadir un mensaje.
¿Las tarjetas regalo tienen caducidad?
Sí. Cada tarjeta regalo tiene un periodo de validez en meses.
¿Cómo puedo saber el saldo que me queda en una tarjeta regalo?
En tu tarjeta regalo puedes ver el saldo restante disponible.
¿Dónde encuentro el código de mi tarjeta regalo?
El código aparece dentro de tu tarjeta regalo y puedes copiarlo desde tu cuenta.
¿Puedo usar una tarjeta regalo al reservar?
Sí. En el checkout de la reserva puedes añadir el código de tu tarjeta regalo.
¿Cómo se canjea una tarjeta regalo al hacer una reserva?
En el checkout de tu reserva, introduce el código de tu tarjeta regalo en el campo correspondiente. El importe disponible se descontará del precio. Si el saldo es menor que el total de la reserva, podrás pagar la diferencia con tarjeta, Apple Pay o Google Pay; si sobra saldo, quedará guardado para tus próximas citas.
¿Puedo usar un cupón de descuento o código promocional?
Sí. Si dispones de un cupón o código de descuento ofrecido por el negocio, puedes introducirlo en el apartado de descuentos durante el checkout de tu reserva para que se aplique la rebaja al importe final.
¿Puedo devolver una tarjeta regalo?
Sí, la tarjeta regalo tiene un plazo mínimo de devolución de 14 días.