TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN

Plataforma: BuscoUnServicio Dominio: buscounservicio.es Última actualización: 31 de agosto de 2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR Y OBJETO

1
El presente documento constituye los Términos y Condiciones de Uso y Contratación (en adelante, "Términos") de la plataforma digital BuscoUnServicio, accesible a través del dominio buscounservicio.es y, en su caso, de aplicaciones móviles asociadas (en adelante, la "Plataforma").
2
La Plataforma es prestada por BuscoUnServicio, con correo electrónico de contacto: info@buscounservicio.es. Los datos fiscales completos (nombre legal, NIF/CIF y domicilio social) serán facilitados a los Profesionales en las facturas emitidas por los servicios prestados.
3
La Plataforma tiene por objeto actuar como marketplace e intermediario tecnológico que permite a profesionales y negocios del sector de la belleza, bienestar, cuidado personal y sectores afines (en adelante, "Profesionales" o "Negocios") ofrecer y gestionar servicios (citas), bonos, tarjetas regalo y productos físicos, y a los usuarios finales (en adelante, "Clientes") reservar, comprar y gestionar dichos servicios y productos.
4
Estos Términos son de aplicación tanto a Profesionales/Negocios como a Clientes que accedan y utilicen la Plataforma, cualquiera que sea su país de residencia, siempre que la prestación del servicio tenga lugar en España.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

1
El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación plena de estos Términos, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies, que forman parte integrante de este contrato.
2
Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y cancelar su cuenta, si la hubiera creado.
3
BuscoUnServicio se reserva el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma tras la modificación implicará la aceptación de los nuevos Términos.

3. REQUISITOS DE USO Y EDAD MÍNIMA

1
Para utilizar la Plataforma es necesario:
- Ser mayor de 18 años.
- Disponer de capacidad legal para contratar según la legislación aplicable.
- Proporcionar datos veraces, exactos y completos durante el registro.
2
Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales (correo y contraseña) y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta.
3
BuscoUnServicio no se hace responsable de los daños y perjuicios derivados de un uso indebido de la cuenta por parte de terceros debido a una gestión negligente de las credenciales por parte del usuario.

4. TIPOS DE USUARIOS Y REGISTRO

4.1. Profesionales / Negocios

1
Podrán registrarse como Profesionales/Negocios las personas físicas o jurídicas que ejerzan actividades relacionadas con la belleza, bienestar, cuidado personal y sectores afines, ya sea como autónomos o empresas.
2
Para el registro, el Profesional deberá proporcionar, como mínimo:
- Nombre y apellidos o razón social.
- Teléfono de contacto.
- Correo electrónico.
- Contraseña.
- En un momento posterior, podrá completar información adicional como fecha de nacimiento, datos fiscales, dirección del negocio, etc.
3
El Profesional declara que la información facilitada es verdadera y actualizada, y se compromete a comunicarle a BuscoUnServicio cualquier cambio en la misma.
4
BuscoUnServicio no verifica de forma sistemática la identidad, titulación, licencias o permisos administrativos de los Profesionales. Será responsabilidad del Profesional cumplir con toda la normativa aplicable a su actividad (licencias, seguros, obligaciones fiscales, etc.).

4.2. Clientes

1
Podrán registrarse como Clientes las personas físicas que deseen reservar servicios, adquirir bonos, tarjetas regalo o productos físicos ofrecidos por los Profesionales a través de la Plataforma.
2
Para el registro, el Cliente deberá proporcionar, como mínimo:
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico.
- Teléfono.
- Contraseña.
- En un momento posterior, podrá completar información adicional como fecha de nacimiento, preferencias, etc.
3
El Cliente declara que la información facilitada es verdadera y actualizada, y se compromete a comunicarle a BuscoUnServicio cualquier cambio en la misma.

5. NATURALEZA DE LA PLATAFORMA Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

1
BuscoUnServicio actúa como intermediario tecnológico entre Profesionales y Clientes. No presta directamente los servicios de belleza, bienestar o similares, ni fabrica ni distribuye los productos físicos ofrecidos por los Profesionales.
2
Los contratos de prestación de servicios, venta de bonos, tarjetas regalo y productos físicos se celebran directamente entre el Profesional y el Cliente. BuscoUnServicio no es parte de dichos contratos, salvo en lo relativo a la gestión del pago online cuando actúe como entidad de cobro a través de su proveedor de pagos.
3
BuscoUnServicio no se hace responsable de:
- La calidad, seguridad, legalidad o conformidad de los servicios y productos ofrecidos por los Profesionales.
- Los daños o perjuicios que puedan sufrir los Clientes como consecuencia de la prestación de los servicios o uso de los productos adquiridos a través de la Plataforma.
- Las reclamaciones, incidencias o disputas que surjan entre Profesionales y Clientes en relación con las reservas, cancelaciones, reembolsos, ejecución del servicio o productos entregados.
4
Cualquier reclamación relacionada con el servicio o producto deberá dirigirse directamente al Profesional. BuscoUnServicio podrá, a su discreción, colaborar como mediador, pero no tiene obligación legal de intervenir ni de asumir responsabilidad alguna.
5
BuscoUnServicio no garantiza que la Plataforma esté libre de errores, interrupciones o accesos no autorizados. No será responsable de los daños derivados de fallos técnicos, siempre que haya actuado con la diligencia razonable esperada.

6. SERVICIOS, PRODUCTOS, BONOS Y TARJETAS REGALO

1
Los Profesionales pueden ofrecer a través de la Plataforma:
- Servicios de cita (peluquería, barbería, estética, etc.).
- Bonos (packs de sesiones, créditos, etc.).
- Tarjetas regalo (importes o servicios canjeables).
- Productos físicos (productos de cuidado personal, cosmética, etc.).
2
Cada Profesional es responsable de:
- Definir las características, precios, condiciones y disponibilidad de sus servicios y productos.
- Cumplir con la normativa aplicable (etiquetado, información al consumidor, garantías, etc.).
- Gestionar correctamente las citas, la prestación del servicio y la entrega de productos.
3
BuscoUnServicio se limita a mostrar la información facilitada por los Profesionales. Aunque puede revisar contenidos, no garantiza que la información sea completa, exacta o esté actualizada.

6.4. Bonos de sesiones

1
Los bonos consisten en un pack cerrado de un número determinado de sesiones de un servicio concreto (por ejemplo, "5 sesiones de masaje"), ofrecido por el Profesional a un precio global o por sesión.
2
Las condiciones del bono (número de sesiones, tipo de servicio, duración aproximada de cada sesión, precio, validez temporal y cualquier restricción) serán establecidas por el Profesional y mostradas al Cliente antes de la compra.
3
Salvo que el Profesional indique lo contrario, los bonos podrán utilizarse en varias citas parciales hasta completar el número de sesiones contratadas.
4
El Profesional podrá establecer una fecha de caducidad para el bono, que será claramente informada antes de la compra. Una vez alcanzada la fecha de caducidad, las sesiones no utilizadas quedarán sin efecto, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.
5
Los bonos no podrán canjearse por dinero en metálico, salvo que así lo establezca el Profesional o lo exija la normativa aplicable.
6
En caso de que el Profesional deje de prestar el servicio asociado al bono antes de su caducidad, deberá informar a los Clientes afectados y ofrecer, como mínimo, la prestación del servicio por otro Profesional colaborador o el reembolso proporcional de las sesiones no disfrutadas, sin perjuicio de los derechos legales del Cliente.

6.5. Tarjetas regalo

1
Las tarjetas regalo consisten en un saldo monetario asociado a un código o cuenta, emitido por el Profesional, que el Cliente podrá utilizar para pagar total o parcialmente servicios, productos u otras tarjetas regalo ofrecidas por dicho Profesional, según las condiciones establecidas por este.
2
El importe de la tarjeta regalo, las condiciones de uso, la posible existencia de una fecha de caducidad y cualquier restricción (servicios excluidos, uso mínimo, etc.) serán informados al Cliente antes de la compra.
3
La tarjeta regalo podrá utilizarse en varias compras o reservas parciales hasta agotar el saldo disponible.
4
Las tarjetas regalo podrán ser adquiridas por un Cliente para su propio uso o para ser enviadas a otra persona. En este último caso, el remitente deberá proporcionar los datos necesarios para la entrega (nombre, correo electrónico, teléfono), declarando que cuenta con el consentimiento del destinatario para facilitar dichos datos.
5
Salvo que el Profesional indique lo contrario, las tarjetas regalo no podrán canjearse por dinero en metálico.
6
En caso de que el Profesional deje de operar antes de que se haya agotado el saldo de la tarjeta regalo, será responsable de gestionar los reembolsos o alternativas que correspondan, sin perjuicio de los derechos legales del Cliente.

6.6. Diferencia entre bonos y tarjetas regalo

Los bonos representan un número determinado de sesiones de un servicio concreto y se consumen por sesiones.
Las tarjetas regalo representan un saldo monetario y se consumen por importe, hasta agotar el saldo.

7. RESERVAS, PAGOS Y COMISIONES

7.1. Modalidades de pago

1
Los Profesionales podrán configurar, para cada servicio, bono, tarjeta regalo o producto, alguna de las siguientes modalidades de pago:
- Pago online a través de la Plataforma (checkout integrado con Stripe u otro proveedor).
- Pago en el centro (efectivo, TPV del negocio, u otro medio).
- Depósito parcial online y resto en el centro.
2
Cuando el Cliente realice un pago online, el cobro será gestionado por BuscoUnServicio a través de su proveedor de pagos (ej. Stripe). En ese caso, BuscoUnServicio actuará como entidad de cobro y posteriormente liquidará al Profesional, previa deducción de las comisiones correspondientes.
3
Cuando el pago se realice fuera de la Plataforma (en el centro o mediante enlace externo), BuscoUnServicio no interviene en el cobro ni asume responsabilidad sobre el mismo.

7.2. Comisiones de la Plataforma

1
BuscoUnServicio cobra a los Profesionales las siguientes comisiones, siempre que el pago se realice online a través del checkout de la Plataforma:
- Reservas de servicios, bonos y tarjetas regalo: 3% sobre el importe efectivamente pagado por el Cliente.
- Productos físicos: 5% sobre el importe efectivamente pagado por el Cliente.
2
Estas comisiones se aplican únicamente cuando el pago se realiza online a través de la Plataforma. En caso de pagos externos, no se devenga comisión alguna.
3
La comisión se aplicará sobre el importe total pagado en el momento de la compra del bono o de la tarjeta regalo, independientemente de que su uso se realice en una o varias citas o compras posteriores.
4
Además de las comisiones por transacción, BuscoUnServicio podrá ofrecer servicios opcionales de carácter premium o destacado (ej. aparición destacada en búsquedas, gestión de múltiples trabajadores, etc.) sujetos a suscripción mensual o tarifas específicas, que serán informadas al Profesional antes de su contratación.
5
Todas las cantidades están sujetas al IVA aplicable (actualmente 21% en España), que se añadirá a las comisiones y suscripciones.
6
BuscoUnServicio emitirá factura electrónica al Profesional por las comisiones y servicios prestados, con los datos fiscales que el Profesional haya facilitado.

7.3. Liquidación a los Profesionales

1
Una vez cobrado el importe al Cliente, BuscoUnServicio retendrá su comisión y liquidará al Profesional el importe restante, según las condiciones y periodicidad que se informen en el panel del Profesional o en las condiciones específicas de pago.
2
BuscoUnServicio no garantiza plazos concretos de liquidación, aunque actuará con la diligencia razonable para efectuarlos en los tiempos habitualmente utilizados por su proveedor de pagos.
3
Los Profesionales podrán elegir la frecuencia de liquidación (diaria, semanal, mensual u otra) entre las opciones disponibles en la Plataforma.
4
Las liquidaciones se realizarán mediante transferencia bancaria o PayPal, según las opciones disponibles y la configuración del Profesional.

7.4. Contracargos y pagos fraudulentos

1
En caso de contracargo, devolución forzosa o pago fraudulento relacionado con una transacción, BuscoUnServicio podrá revertir la liquidación correspondiente, cargar el importe al Profesional o suspender temporalmente la cuenta hasta resolver la incidencia.
2
BuscoUnServicio colaborará con el Profesional y con el proveedor de pagos para investigar y resolver cualquier incidencia relacionada con pagos fraudulentos o contracargos.

8. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, REPROGRAMACIÓN Y REEMBOLSOS

1
Cada Profesional podrá establecer sus propias políticas de cancelación y reprogramación, incluyendo:
- Plazo mínimo para cancelar o reprogramar sin coste (ej. 24 horas antes).
- Importes o porcentajes a aplicar en caso de cancelación fuera de plazo.
- Condiciones específicas para bonos y tarjetas regalo.
2
Estas políticas serán informadas al Cliente antes de finalizar la reserva o compra, debiendo este aceptarlas expresamente.
3
En caso de cancelación dentro de las condiciones establecidas por el Profesional, el Cliente tendrá derecho a:
- La reprogramación de la cita, o
- El reembolso del importe pagado online, que se gestionará de forma automática a través de la Plataforma.
4
En caso de cancelación fuera de plazo o no-show (no presentarse sin cancelar), el Profesional no tendrá obligación de reembolsar el importe pagado online, salvo que decida hacerlo voluntariamente.
5
En pagos realizados fuera de la Plataforma, las condiciones de cancelación y reembolso se regirán exclusivamente por lo acordado entre el Profesional y el Cliente.
6
En el caso de bonos, las políticas de cancelación, reprogramación y reembolso se aplicarán sesión a sesión. La pérdida de una sesión por cancelación fuera de plazo o no-show no afectará a las sesiones restantes del bono, salvo que el Profesional haya indicado expresamente lo contrario antes de la compra.
7
En el caso de tarjetas regalo, el importe de la reserva o compra se descontará del saldo disponible. En caso de cancelación con derecho a reembolso, el importe se devolverá en la misma forma de pago original o, si el Profesional lo permite y el Cliente acepta, se volverá a cargar como saldo en la tarjeta regalo.
8
El Profesional podrá establecer que, en caso de cancelación fuera de plazo o no-show con pago online, no se devuelva el importe abonado, siempre que esta condición haya sido informada de forma clara antes de la contratación y no contradiga la normativa de consumidores.

9. RESEÑAS Y VALORACIONES

1
La Plataforma podrá permitir a los Clientes publicar reseñas y valoraciones sobre los Profesionales, servicios y productos.
2
Solo podrán publicar una valoración los usuarios que hayan realizado una reserva o compra susceptible de valoración a través de la Plataforma.
3
BuscoUnServicio se reserva el derecho a:
- Moderar, editar o eliminar cualquier reseña que considere contraria a la ley, a estos Términos o a las normas de la comunidad (contenido ofensivo, falso, promocional, etc.).
- Eliminar reseñas que revelen datos personales de terceros o que inciten a comportamientos ilegales.
4
BuscoUnServicio no se hace responsable de las opiniones vertidas por los usuarios en las reseñas, siempre que actúe con diligencia para retirar aquellas que sean manifiestamente ilícitas.

10. CONTENIDOS SUBIDOS POR LOS USUARIOS Y PROPIEDAD INTELECTUAL

1
Los Profesionales podrán subir a la Plataforma contenidos tales como fotos, logos, descripciones, vídeos y otros materiales relacionados con sus servicios y productos.
2
El Profesional declara ser titular o tener los derechos necesarios sobre dichos contenidos y que no infringen derechos de terceros.
3
Los Profesionales solo podrán publicar fotos o imágenes de Clientes en la Plataforma cuando cuenten con su consentimiento expreso y puedan demostrarlo. BuscoUnServicio podrá eliminar cualquier contenido que no cumpla este requisito.
4
Mediante la subida de contenidos, el Profesional otorga a BuscoUnServicio una licencia no exclusiva, mundial, gratuita para usar, reproducir, distribuir, comunicar públicamente y transformar dichos contenidos, con el único fin de:
- Mostrarlos en la Plataforma.
- Utilizarlos en acciones de marketing y promoción de la Plataforma y del propio Profesional.
5
BuscoUnServicio no adquiere la propiedad de los contenidos, sino únicamente la licencia anterior, que podrá ser revocada por el Profesional eliminando los contenidos de la Plataforma, sin perjuicio de los usos ya realizados con anterioridad.

11. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD

1
El tratamiento de datos personales realizado a través de la Plataforma se regirá por la Política de Privacidad de BuscoUnServicio, que cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la LOPDGDD.
2
BuscoUnServicio tratará los datos de Profesionales y Clientes para:
- Gestionar el registro y uso de la Plataforma.
- Gestionar reservas, pagos, bonos, tarjetas regalo y productos.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (confirmaciones, recordatorios, incidencias).
- Realizar actividades de marketing propio (newsletters, ofertas, novedades), salvo oposición del usuario.
3
Los datos de los Clientes serán compartidos con los Profesionales correspondientes en la medida necesaria para gestionar las reservas y la prestación del servicio (nombre, teléfono, email, historial de citas, etc.).
4
Los usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, contactando con BuscoUnServicio en info@buscounservicio.es.

12. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

1
El usuario acepta recibir comunicaciones electrónicas de BuscoUnServicio relacionadas con el uso de la Plataforma (confirmaciones de reserva, recordatorios, cambios en los Términos, etc.).
2
Al registrarse, el usuario acepta recibir comunicaciones comerciales de BuscoUnServicio (ofertas, promociones, novedades). Podrá oponerse en cualquier momento a través del enlace de baja incluido en cada envío o contactando con BuscoUnServicio.
3
BuscoUnServicio no autoriza a los Profesionales a utilizar la Plataforma para enviar comunicaciones comerciales masivas a los Clientes, salvo que cuenten con su consentimiento expreso y cumplan con la normativa de protección de datos y comunicaciones comerciales.

13. SUSPENSIÓN Y EXTINCIÓN DE CUENTAS

1
BuscoUnServicio podrá suspender o eliminar de forma inmediata y sin aviso previo la cuenta de cualquier usuario (Profesional o Cliente) en los siguientes casos, entre otros:
- Incumplimiento grave de estos Términos.
- Conducta fraudulenta, abusiva o ilícita.
- Impago de comisiones o cantidades debidas.
- Recepción de múltiples reclamaciones justificadas.
- Uso de la Plataforma para actividades contrarias a la ley o al orden público.
2
En casos menos graves, BuscoUnServicio podrá suspender la cuenta con un aviso previo de entre 7 y 15 días, indicando los motivos y permitiendo al usuario regularizar su situación.
3
El usuario podrá cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel de configuración o contactando con BuscoUnServicio. La cancelación no afectará a las reservas o compras ya realizadas, que seguirán rigiéndose por estos Términos.
4
Tras la cancelación, BuscoUnServicio podrá conservar ciertos datos durante el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales, fiscales o de reclamación de responsabilidades.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL DE LA PLATAFORMA

1
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma (código, diseño, logotipos, textos, imágenes, software, etc.) pertenecen a BuscoUnServicio o a sus licenciantes.
2
Queda prohibido reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar o explotar la Plataforma o sus contenidos sin autorización expresa, salvo para el uso personal y legítimo permitido por la funcionalidad de la Plataforma.
3
El acceso a la Plataforma no implica la concesión de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre la misma.

15. MODIFICACIONES DE LA PLATAFORMA Y DEL SERVICIO

1
BuscoUnServicio se reserva el derecho a:
- Modificar, actualizar o suspender la Plataforma o parte de sus funcionalidades.
- Añadir o eliminar servicios, funcionalidades o características.
- Limitar el acceso a ciertas zonas o funciones.
2
BuscoUnServicio intentará minimizar las molestias a los usuarios, pero no será responsable de los perjuicios derivados de interrupciones temporales o definitivas del servicio, salvo que exista dolo o negligencia grave.

16. ENLACES A TERCEROS

1
La Plataforma puede incluir enlaces o integraciones con sitios web, aplicaciones o servicios de terceros (ej. pasarelas de pago, redes sociales, etc.).
2
BuscoUnServicio no controla ni se hace responsable del contenido, políticas de privacidad o prácticas de dichos terceros. Se recomienda a los usuarios leer las condiciones y políticas de privacidad de cada sitio.

17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

1
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española, en particular:
- Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI).
- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
- Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y LOPDGDD.
- Normativa de comercio electrónico y contratación a distancia.
2
Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Bilbao (España), salvo que la normativa de protección de consumidores establezca un fuero diferente a favor del Cliente como consumidor.
3
En caso de que el Cliente tenga la condición de consumidor, podrá acudir a los juzgados de su domicilio, conforme a la normativa de protección de consumidores.

18. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS

1
De conformidad con la normativa europea de resolución de litigios en línea, se informa a los usuarios consumidores de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, accesible en: https://ec.europa.eu/odr.
2
Esta información no implica la obligación de someterse a arbitraje ni a ningún sistema extrajudicial, sino el deber de facilitar esta vía como opción adicional para la resolución de conflictos.

19. DISPOSICIONES FINALES

1
La nulidad o ineficacia de alguna de las cláusulas de estos Términos no afectará a la validez del resto, que se considerarán como no puestas en lo que respecta a la cláusula nula, manteniéndose el espíritu y finalidad de estos Términos.
2
La tolerancia de BuscoUnServicio ante cualquier incumplimiento no constituirá renuncia a sus derechos ni modificación de estos Términos.
3
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el usuario y BuscoUnServicio en relación con el uso de la Plataforma, y prevalecen sobre cualquier otro acuerdo o entendimiento previo.

20. CONTACTO

1
Para cualquier duda, incidencia o reclamación relacionada con estos Términos, los usuarios pueden contactar con BuscoUnServicio a través de:
- Correo electrónico: info@buscounservicio.es

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