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POLÍTICA DE PRIVACIDAD

BuscoUnServicio Dominio: buscounservicio.es

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO Y CONTACTO

El responsable del tratamiento de tus datos personales es BuscoUnServicio, plataforma de intermediación para la reserva de servicios, compra de bonos, tarjetas regalo y productos físicos en el sector de la belleza, bienestar y cuidado personal.

Puedes contactar con nosotros en materia de protección de datos a través de:

  • Correo electrónico: dpo@buscounservicio.es

Para cualquier cuestión general, también puedes escribir a info@buscounservicio.es.

2. QUÉ DATOS PERSONALES TRATAMOS

Tratamos las siguientes categorías de datos personales, en función de tu relación con BuscoUnServicio:

2.1. Datos que nos facilitas directamente

Para todos los usuarios (Clientes y Profesionales):

  • Nombre y apellidos.
  • Correo electrónico.
  • Teléfono.
  • Contraseña (almacenada de forma cifrada).
  • Fecha de nacimiento (opcional, si decides facilitarla).

Adicionalmente, para Profesionales/Negocios:

  • Nombre del negocio o razón social.
  • Datos fiscales (NIF/CIF, dirección fiscal, etc.) para facturación.
  • Datos de cuenta bancaria (IBAN) o cuenta de PayPal para recibir liquidaciones.
  • Información sobre los servicios, bonos, tarjetas regalo y productos que ofreces.

Datos que nos facilitas al usar la plataforma:

  • Información relacionada con tus reservas, compras, bonos y tarjetas regalo.
  • Comunicaciones con el servicio de atención al usuario.
  • Reseñas y valoraciones que decidas publicar.
  • Cualquier otro dato que nos facilites voluntariamente (por ejemplo, en formularios de contacto o incidencias).

2.2. Datos que recogemos automáticamente

Cuando navegas o utilizas BuscoUnServicio, recogemos automáticamente cierta información técnica, entre la que se incluye:

  • Dirección IP.
  • Tipo de dispositivo y sistema operativo.
  • Navegador y versión.
  • Páginas visitadas y acciones realizadas en la plataforma.
  • Fecha y hora de acceso.
  • Datos de geolocalización aproximada (derivados de la IP, si los hubiera).

Estos datos se recogen mediante herramientas internas y servicios de analítica como PostHog, y pueden estar asociados a un identificador de usuario cuando estás registrado.

2.3. Datos de pago

Los datos relacionados con los pagos (tarjetas, etc.) son gestionados directamente por nuestro proveedor de pagos, Stripe, conforme a su propia política de privacidad. BuscoUnServicio no almacena directamente los datos completos de tu tarjeta de pago, pero sí recibe información asociada a la transacción (importe, fecha, estado del pago, último cuatrimestre de la tarjeta, etc.).

3. FINALIDADES Y BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades, cada una con su base jurídica correspondiente:

3.1. Gestión del registro y de la cuenta de usuario

Finalidad:

  • Crear y gestionar tu cuenta en BuscoUnServicio.
  • Permitirte iniciar sesión y usar la plataforma.
  • Gestionar tu perfil y preferencias.

Base jurídica:

  • Ejecución del contrato de prestación de servicios entre tú y BuscoUnServicio (Términos y Condiciones).

3.2. Gestión de reservas, compras, bonos, tarjetas regalo y pagos

Finalidad:

  • Gestionar reservas de citas y servicios.
  • Gestionar la compra y uso de bonos y tarjetas regalo.
  • Gestionar la compra de productos físicos.
  • Procesar pagos, reembolsos y contracargos.
  • Liquidar a los Profesionales los importes correspondientes, previa deducción de comisiones.

Base jurídica:

  • Ejecución del contrato de prestación de servicios y/o contrato de compra-venta entre el Cliente y el Profesional, con la intervención de BuscoUnServicio como intermediario tecnológico y gestor de pagos.

3.3. Comunicaciones de servicio

Finalidad:

  • Enviarte correos y mensajes relacionados con el uso de la plataforma: confirmaciones de reserva, recordatorios, cambios en las reservas, incidencias, notificaciones sobre pagos, reembolsos, cambios en los Términos o en esta Política de Privacidad, etc.

Base jurídica:

  • Ejecución del contrato.
  • Interés legítimo para garantizar el correcto funcionamiento del servicio y la seguridad de las transacciones.

3.4. Atención al usuario y gestión de incidencias

Finalidad:

  • Responder a tus consultas, solicitudes y reclamaciones.
  • Gestionar incidencias técnicas, de pago o relacionadas con reservas y compras.

Base jurídica:

  • Ejecución del contrato.
  • Interés legítimo para mejorar la calidad del servicio.

3.5. Marketing y comunicaciones comerciales

Finalidad:

  • Enviarte comunicaciones comerciales sobre BuscoUnServicio, incluyendo ofertas, promociones, novedades y contenidos de interés, siempre que te hayas registrado como usuario.

Base jurídica:

  • Consentimiento que prestas al registrarte (puedes oponerte en cualquier momento, ver sección 7).

3.6. Prevención de fraude, seguridad y cumplimiento legal

Finalidad:

  • Detectar y prevenir usos fraudulentos, abusivos o ilícitos de la plataforma.
  • Proteger la seguridad de la plataforma, de los usuarios y de las transacciones.
  • Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contables.
  • Atender requerimientos de autoridades competentes.

Base jurídica:

  • Interés legítimo para la seguridad y prevención del fraude.
  • Cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

3.7. Análisis, estadística y mejora del servicio

Finalidad:

  • Analizar el uso de la plataforma (visitas, sesiones, embudos de conversión, errores, etc.).
  • Realizar estadísticas y estudios de uso para mejorar la experiencia, funcionalidades y rendimiento de BuscoUnServicio.
  • Elaborar informes internos de actividad.

Base jurídica:

  • Interés legítimo para la mejora continua del servicio.
  • En su caso, consentimiento para cookies no esenciales (ver Política de Cookies).

3.8. Publicidad online y perfilado mediante píxeles

Finalidad:

  • Mostrar publicidad de BuscoUnServicio en plataformas de terceros (Meta, Google, Microsoft, etc.).
  • Medir la eficacia de las campañas publicitarias.
  • Elaborar audiencias similares y realizar remarketing a través de los píxeles de Meta, Google y Microsoft.
  • Segmentar comunicaciones y contenidos en función de tu comportamiento en la plataforma y tus interacciones con BuscoUnServicio, dentro de los límites permitidos por la normativa.

Base jurídica:

  • Consentimiento, cuando sea requerido por la normativa aplicable (en particular, para cookies y tecnologías similares utilizadas para publicidad y perfilado).
  • Interés legítimo, en los casos permitidos por la normativa, para la promoción de nuestros servicios.

4. CON QUIÉN COMPARTIMOS TUS DATOS

Podemos comunicar o facilitar acceso a tus datos personales a los siguientes destinatarios:

4.1. Profesionales/Negocios

  • Cuando eres Cliente, tus datos (nombre, teléfono, email, historial de reservas con ese negocio, etc.) se comparten con el Profesional o Negocio con el que has reservado o comprado, en la medida necesaria para gestionar la reserva, la prestación del servicio y la atención al cliente.
  • Cuando eres Profesional, los datos de tus clientes se ponen a tu disposición para que puedas gestionar las reservas y la prestación del servicio, conforme a tus propias obligaciones como responsable del tratamiento de esos datos.

4.2. Proveedores de servicios (encargados del tratamiento)

Trabajamos con terceros que nos prestan servicios y que pueden tratar datos personales por cuenta de BuscoUnServicio, entre los que se incluyen:

  • Proveedor de hosting: Railway Technologies, Inc. (alojamiento de la plataforma).
  • Proveedor de email transaccional: Amazon Web Services EMEA SARL (AWS SES) para el envío de correos electrónicos.
  • Proveedor de analítica y producto: PostHog Ltd, para análisis de uso, session recording y embudos de conversión.
  • Proveedor de pagos: Stripe Payments Europe, Ltd., para el procesamiento de pagos online.
  • Redes publicitarias y píxeles: Meta Platforms Ireland Ltd. (Facebook/Instagram), Google Ireland Ltd. (Google Ads, YouTube, etc.) y Microsoft Ireland Operations Ltd. (LinkedIn, Bing Ads), para publicidad, medición y remarketing.
  • Protección, rendimiento y seguridad web: Cloudflare, Inc., para CDN, protección DDoS, seguridad y gestión de bots (Bot Management), que puede analizar automáticamente el tráfico para identificar y bloquear comportamientos sospechosos.

Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y están obligados contractualmente a tratar los datos conforme a nuestras instrucciones y a la normativa de protección de datos.

4.3. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores pueden tener servidores o infraestructura fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En esos casos:

  • Solo utilizamos proveedores que ofrecen garantías adecuadas, como la adhesión al Marco de Protección de Datos UE-EE.UU., cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea u otras herramientas reconocidas por la normativa.
  • PostHog y Railway indican que los datos se almacenan en la Unión Europea.
  • Stripe, AWS, Meta, Google, Microsoft y Cloudflare pueden realizar transferencias internacionales, amparadas en las garantías mencionadas.

Puedes solicitar más información sobre las garantías aplicables contactando con nosotros en dpo@buscounservicio.es.

4.4. Otras comunicaciones

Podemos comunicar tus datos a:

  • Autoridades públicas, cuando exista una obligación legal o un requerimiento formal.
  • Asesores jurídicos, fiscales o de otro tipo, cuando sea necesario para la defensa de nuestros derechos o el cumplimiento de obligaciones legales.

5. PLAZOS DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Conservamos tus datos personales durante los siguientes plazos, en función de la finalidad:

  • Datos de cuenta y perfil: mientras tu cuenta esté activa. Una vez que la elimines o la desactives, conservaremos los datos el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales y ejercer o defender reclamaciones. Como criterio general, podemos mantenerlos durante un máximo de 6 años desde la última interacción significativa.
  • Datos de reservas, compras, bonos, tarjetas regalo y pagos: durante el tiempo necesario para gestionar la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables (normalmente hasta 6 años por obligaciones fiscales y mercantiles).
  • Datos de facturación y contabilidad: durante el plazo legal de conservación de documentación fiscal y mercantil (generalmente 6 años).
  • Datos de navegación, logs y analítica: durante un plazo máximo de 12 meses, salvo que sea necesario conservarlos por más tiempo para cumplir con obligaciones legales o proteger nuestros derechos.
  • Datos tratados para publicidad y perfilado: durante el tiempo necesario para la finalidad concreta y conforme a los plazos establecidos por cada proveedor (Meta, Google, Microsoft, etc.), que suelen estar en el rango de meses a pocos años.

Una vez vencidos estos plazos, procederemos a la supresión o anonimización de los datos, salvo que debamos conservarlos por obligaciones legales o para el ejercicio o defensa de reclamaciones.

6. DERECHOS QUE TE ASISTEN

De conformidad con el RGPD y la LOPDGDD, tienes los siguientes derechos en relación con tus datos personales:

  • Derecho de acceso: a saber qué datos tratamos sobre ti y a obtener una copia.
  • Derecho de rectificación: a corregir datos inexactos o incompletos.
  • Derecho de supresión (“derecho al olvido”): a que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o se cumplan otras condiciones legales.
  • Derecho a la limitación del tratamiento: a solicitar que limitemos el tratamiento en ciertos casos (por ejemplo, mientras se resuelve una reclamación).
  • Derecho a la portabilidad: a recibir tus datos en un formato estructurado y común, y a transmitirlos a otro responsable, cuando sea técnicamente posible y aplicable.
  • Derecho de oposición: a oponerte al tratamiento de tus datos en ciertos casos, en particular para fines de marketing directo.
  • Derecho a retirar el consentimiento: en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Para ejercer estos derechos:

  • Puedes enviar una solicitud a dpo@buscounservicio.es, indicando claramente qué derecho deseas ejercer y adjuntando, si es necesario, información que nos permita verificar tu identidad.
  • Te responderemos en el plazo legal establecido, normalmente en un mes, que podrá ampliarse en casos complejos.

Si consideras que el tratamiento de tus datos no cumple con la normativa, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de su sede electrónica: www.agpd.es.

7. OPOSICIÓN AL MARKETING Y COMUNICACIONES COMERCIALES

Puedes oponerte en cualquier momento al envío de comunicaciones comerciales:

  • Utilizando el enlace de baja (“unsubscribe”) incluido en cada email comercial.
  • Contactando con nosotros en dpo@buscounservicio.es o info@buscounservicio.es.
  • Configurando tus preferencias de comunicación en tu cuenta de usuario, cuando esta funcionalidad esté disponible.

La oposición al marketing no afectará a las comunicaciones estrictamente necesarias para el uso de la plataforma (confirmaciones de reserva, incidencias, cambios en los Términos, etc.).

8. DECISIONES AUTOMATIZADAS Y PERFILADO

BuscoUnServicio utiliza ciertas herramientas que implican perfilado y tratamiento automatizado de datos, en particular:

  • Píxeles de Meta, Google y Microsoft, para publicidad segmentada, medición de conversiones, audiencias similares y remarketing.
  • Cloudflare Bot Management, que analiza automáticamente el tráfico para detectar y, en su caso, bloquear comportamientos sospechosos (bots, ataques, scraping, etc.).

Estos tratamientos pueden implicar cierta toma de decisiones automatizada, principalmente orientada a:

  • Mostrar u ocultar publicidad en función de tu perfil de navegación.
  • Proteger la plataforma frente a tráfico malicioso.

Actualmente:

  • No adoptamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente de forma similar (por ejemplo, denegar automáticamente el acceso al servicio o aplicar condiciones discriminatorias) basadas únicamente en tratamiento automatizado, más allá de las medidas de seguridad y protección frente a fraude.
  • En el futuro, si implementáramos este tipo de decisiones automatizadas con efectos significativos, te informaríamos de forma específica y te indicaríamos cómo puedes solicitar la intervención humana, expresar tu punto de vista o impugnar la decisión.

9. MENORES DE EDAD

BuscoUnServicio está dirigido a mayores de 18 años. No dirigimos intencionadamente el servicio ni recogemos datos de menores de 18 años. Si tuviéramos conocimiento de que hemos recogido datos de un menor de 18 años sin el consentimiento adecuado, procederemos a su supresión, salvo que debamos conservarlos por obligaciones legales.

10. FOTOS DE CLIENTES Y CONTENIDOS PUBLICADOS POR USUARIOS

Los Profesionales pueden subir a la plataforma fotos, logos, descripciones y otros contenidos relacionados con sus servicios y productos. En el caso de fotos en las que aparezcan Clientes:

  • Será responsabilidad del Profesional obtener el consentimiento expreso del Cliente antes de publicar dichas imágenes.
  • BuscoUnServicio no trata de forma especial estas imágenes como categoría de dato, pero puede eliminar cualquier contenido que considere que no cumple con estos requisitos o con la normativa aplicable.

Para más información sobre contenidos subidos por usuarios, consulta la sección correspondiente de los Términos y Condiciones.

11. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento, por ejemplo, para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o en nuestro modelo de negocio.

  • La versión actualizada será publicada en esta misma página, con indicación de la fecha de última actualización.
  • Te recomendamos revisarla periódicamente.
  • Cuando los cambios afecten a finalidades o bases jurídicas relevantes, te informaremos a través de la plataforma o por correo electrónico.

12. INFORMACIÓN ADICIONAL Y CAPAS DE PRIVACIDAD

Esta Política de Privacidad constituye la información básica y completa sobre el tratamiento de tus datos en BuscoUnServicio.

Adicionalmente, en los formularios concretos de recogida de datos (registro, contacto, checkout, etc.) encontrarás información de primer nivel (cláusulas informativas breves) que te recordarán las finalidades principales y cómo ejercer tus derechos.

13. CONTACTO EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS

Para cualquier duda, consulta o ejercicio de derechos en materia de protección de datos, puedes contactar con BuscoUnServicio a través de:

  • Correo electrónico: dpo@buscounservicio.es
  • Correo general: info@buscounservicio.es
Contacta con nosotros