¿Cómo cumple mi negocio el RGPD con las fichas, notas y fotos de clientes?
El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la LOPD-GDD exigen que los negocios recaben consentimiento explícito para las comunicaciones comerciales y custodien de forma confidencial los datos y fotografías de sus clientes.
Gestión granular de consentimientos (Recordatorios vs. Marketing)
BuscoUnServicio separa estrictamente los avisos operativos de la cita de las promociones comerciales. En la ficha de cada cliente puedes activar o desactivar cada canal de forma independiente:
- Recordatorios operativos: confirmaciones de cita, recordatorios previos y cambios de hora enviados por Email, SMS o WhatsApp. Se basan en la relación contractual de prestación del servicio.
- Comunicaciones de marketing: campañas, ofertas especiales, promociones y novedades enviadas por Email, SMS o WhatsApp. Requieren el consentimiento expreso del cliente.
- Configuración: abre la ficha del cliente en Clientes, entra en la pestaña «Notificaciones» y ajusta los interruptores según las preferencias indicadas por el cliente.
Privacidad de notas técnicas y fotografías de antes y después
Las notas técnicas (fórmulas de coloración, registros estéticos, alergias, evoluciones de fisioterapia o medicina) y las fotos asociadas a la ficha son estrictamente privadas:
- Solo tienen acceso los miembros del equipo que cuenten con el rol de permisos adecuado en tu negocio.
- Los clientes no pueden ver tus notas internas ni las fotografías técnicas desde su perfil público ni en los correos de confirmación.
Derechos de acceso, rectificación y supresión (Derecho al olvido)
Si un cliente solicita ejercer sus derechos contemplados en el RGPD:
- Rectificación: puedes editar sus datos de contacto en cualquier momento pulsando «Editar» en su ficha.
- Portabilidad: puedes solicitar la exportación de su historial poniéndote en contacto con nuestro equipo.
- Supresión y bloqueo: si un cliente no desea volver a ser atendido o solicita no figurar en tu base, puedes bloquearlo para impedir reservas online futuras o gestionar su supresión respetando los plazos legales de conservación de facturas.